Cuando una tienda online falla, cada hora de inactividad se traduce en ventas perdidas y clientes que no vuelven a intentarlo. Este servicio cubre el ciclo completo de soporte técnico para tiendas construidas en PrestaShop, WordPress/WooCommerce, Wix y TiendaNube: diagnóstico del error, corrección definitiva, actualización segura de versiones de núcleo, plugins y módulos, y recuperación de bases de datos dañadas o inaccesibles cuando el problema llega a ese punto.
No es un soporte de primera línea que deriva el problema a otro departamento y te deja esperando: es un mismo especialista, con más de 18 años de experiencia en ecommerce, que investiga la causa raíz, prueba la corrección en un entorno seguro antes de tocar la tienda en vivo, y entrega al final un informe claro de qué se hizo y por qué. El resultado es menos tiempo de tienda caída, menos dependencia de terceros que no responden a tiempo, y una relación de confianza que se sostiene mes a mes.
Antes de definir precios o paquetes, se revisaron solicitudes de ayuda publicadas activamente por dueños de tiendas y responsables de ecommerce en marketplaces freelance como Workana y Freelancer, además de foros oficiales de soporte de WordPress, PrestaShop, Wix y TiendaNube en España y Latinoamérica. El objetivo fue identificar, con evidencia real y no con suposiciones, qué errores se repiten, en qué versiones de plataforma aparecen con más frecuencia y qué tan urgente es resolverlos para el negocio. Estos son los patrones más consistentes encontrados para cada plataforma.
ObjectModel y otros fallos de núcleo al registrar direcciones o pedidosNota honesta: estos marketplaces ocultan la identidad del cliente hasta que se hace una oferta formal, por lo que esto es un mapa de patrones de demanda reales y verificables, no un listado de razones sociales. La forma de convertir esto en clientes con nombre es aplicar la oferta de abajo directamente sobre esas solicitudes activas — te dejo cómo hacerlo en el plan de trabajo.
Si no sabés muy bien qué te está pasando técnicamente, no hace falta que lo sepas: contanos qué ves en pantalla — un error, la tienda caída, algo que dejó de funcionar después de una actualización — y encontramos juntos dónde encaja dentro de esta lista. Los precios están en euros y pensados para el mercado español; para Argentina, Bolivia, Chile, Colombia y México se ajustan al tipo de cambio y poder adquisitivo local, sin perder calidad ni margen.
| Servicio | Alcance | Precio |
|---|---|---|
| Diagnóstico exprésPuerta de entrada, entrega en 24–48h | Revisión completa del error reportado, causa raíz identificada y presupuesto cerrado para la corrección | 35 € |
| Corrección puntual — simpleAlgo puntual y visible: un botón que no funciona, un mensaje de error concreto | Un error concreto, sin dependencias cruzadas | 45–90 € |
| Corrección puntual — mediaEl carrito no cierra la venta, o aparece un error genérico después de comprar o de actualizar algo | Depuración con entorno de pruebas antes de tocar producción | 90–180 € |
| Corrección puntual — complejaLa tienda fue hackeada, los datos se dañaron, o el problema viene del corazón mismo de la plataforma | Incluye limpieza de seguridad y verificación posterior | 180–350 € |
| Actualización WordPressPoner al día WordPress, sus plugins y la versión de PHP del servidor | Con backup previo y entorno de pruebas | desde 150 € |
| Migración/actualización PrestaShopPasar de una versión vieja de PrestaShop a una actual, sin perder productos ni pedidos | Compatibilidad de plantilla y módulos incluida | desde 280 € |
| Recuperación de emergenciaLa tienda no carga o los datos parecen perdidos — respondemos en menos de 6 horas | Tarifa base + horas adicionales si el caso lo requiere | 150 € + 60 €/h |
Estos son los pasos que se siguen siempre, sin saltarse ninguno, ya sea que el trabajo tome una hora o varias semanas. Es el mismo cuidado que tendría cualquier profesional serio antes de tocar algo importante: primero entender qué pasa, después probarlo en un lugar seguro, y recién al final aplicarlo donde de verdad importa.
Se reproduce el error para verlo de primera mano, se revisa qué registró la tienda en el momento en que ocurrió, y se confirma la causa antes de dar cualquier precio en firme.
Un presupuesto cerrado y por escrito, con lo que se va a hacer y en cuánto tiempo, antes de tocar nada en la tienda real.
Se guarda una copia completa de la tienda y de todos sus datos, comprobada, por si hiciera falta volver atrás en cualquier momento.
La solución se prueba primero en una copia idéntica de la tienda, nunca directamente donde compran tus clientes.
Se comprueba que comprar, pagar, recibir el envío y administrar la tienda sigan funcionando bien antes de dar luz verde.
El cambio se aplica en la tienda real, en un horario de poco movimiento, con la copia de seguridad lista por si algo sale mal.
Si el mismo problema reaparece dentro de los 7 días siguientes, se corrige sin costo adicional.
Un resumen simple, sin tecnicismos, de qué se arregló y qué conviene cuidar a futuro para que no vuelva a pasar.
Planes mensuales recurrentes, la misma línea de servicio que ya se sostiene desde 2015 con pymes en España.
18 años en ecommerce, activo desde 2008, con foco en PrestaShop, WooCommerce, Wix y TiendaNube.
Soporte técnico mensual continuo a pymes en España desde 2015 — este no es un plan teórico, es el mismo servicio ya en marcha.
Cobertura geográfica real en España, Argentina, Bolivia, Chile, Colombia y México, en el mismo huso horario o cercano al de Latinoamérica y compatible con horario europeo.
Un solo interlocutor de principio a fin — sin traspasos entre soporte nivel 1, nivel 2 y desarrollo.